Question 1

Que propose hinnocence ?

Accepted Answer

hinnocence est un service de location de matériel de puériculture de qualité.
Nous livrons, installons et récupérons tout le nécessaire pour bébé directement dans votre lieu de vacances, afin que vous puissiez voyager léger et profiter sereinement de votre séjour.

Question 2

Où livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous intervenons à Montpellier et dans un rayon de 30km.
Si votre hébergement se situe proche mais en dehors de cette zone, n’hésitez pas à nous contacter : nous essayerons de trouver une solution.

Question 3

À qui s’adresse le service ?

Accepted Answer

Aux familles qui voyagent avec leurs enfants dans nos établissements partenaires.
Vous souhaitez louer du matériel et votre hébergement ne fait pas encore partie de nos collaborateurs ? Informez votre lieu de vacances de vos besoins et contactez-nous, nous essayerons de trouver une solution.

Question 4

Le matériel est-il nettoyé entre chaque location ?

Accepted Answer

Absolument. Chaque article est soigneusement nettoyé, désinfecté et contrôlé après chaque utilisation.
Nous utilisons des produits adaptés aux bébés et respectueux de l’environnement.

Question 5

Le matériel est-il conforme aux normes de sécurité ?

Accepted Answer

Oui, tout notre matériel répond aux normes européennes de sécurité (marquage CE) et provient de marques reconnues pour leur fiabilité et leur qualité.

Question 6

Quand faut-il réserver ?

Accepted Answer

Le plus tôt possible, surtout en période de vacances et estivale.
Pour chaque séjour, au minimum 48h avant votre arrivée.
Cependant, nous faisons toujours notre maximum pour répondre aux demandes de dernière minute. Selon la disponibilité du matériel.

Question 7

Où livrez-vous le matériel ?

Accepted Answer

Nous livrons directement dans votre hébergement de vacances, que ce soit une location saisonnière, un Airbnb, un gîte, un hôtel, un camping...
Nous pouvons également livrer via votre conciergerie si votre hébergement est géré par ce type de professionnel.

Question 8

Quelle est la durée minimale de location ?

Accepted Answer

La durée minimale est d’une nuitée. Vous pouvez louer pour quelques jours, une semaine ou plus selon vos besoins.

Question 9

Puis-je prolonger ma location une fois sur place ?

Accepted Answer

Oui, selon la disponibilité du matériel, il est tout à fait possible de prolonger votre réservation. Il suffit de nous prévenir le plus tôt possible.

Question 10

Comment se passe le paiement ?

Accepted Answer

Le règlement s’effectue avant la livraison, par carte bancaire sur notre site, ou via le lien de paiement transmis par nous ou votre hébergement touristique.

Question 11

Demandez-vous une caution ?

Accepted Answer

Oui, une caution est demandée et le prix varie selon le type / pack de matériel loué. Elle est égale au prix du matériel neuf.
Elle est restituée intégralement après vérification du matériel à la reprise.
Un lien via Swikly vous est transmis pour cela, le plafond de votre carte bancaire n'est pas impacté par la caution.

Question 12

Les tarifs incluent-ils la livraison ?

Accepted Answer

La livraison et la reprise sont incluses jusqu'à 30km. Les éventuels frais supplémentaires sont précisés avant validation de la réservation.

Question 13

Le matériel est-il prêt à l’emploi ?

Accepted Answer

Oui. Chaque article est livré monté, propre et prêt à être utilisé.
Nous pouvons également vous expliquer son fonctionnement si besoin ou nous vous laisserons une notice explicative.

Question 14

Dois-je nettoyer le matériel avant de le rendre ?

Accepted Answer

Un nettoyage d’usage (retirer les miettes, traces / tâches légères) est apprécié pour préserver la qualité de nos équipements.

Question 15

Que faire en cas de casse ou de perte ?

Accepted Answer

En cas d’accident, informez-nous dès que possible. Nous évaluerons la situation ensemble de manière juste et bienveillante.

Question 16

Puis-je voir le matériel avant de réserver ?

Accepted Answer

Oui, tout notre catalogue est consultable en ligne avec photos, descriptions et recommandations d’âge.

Question 17

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Par e-mail ou via le formulaire du site.
Nous répondons rapidement et avec plaisir à toutes vos questions.

FAQ

Foire aux questions